Permanence téléphonique, les différents avantages

Une astreinte téléphonique

Publié le : 10 octobre 20184 mins de lecture

Lorsque vous travaillez, vous n’êtes pas disponible à chaque instant pour répondre aux appels de vos clients et de ce fait, à leurs demandes. Le problème est que vous ne pouvez pas engager une secrétaire ? La solution est alors de mettre en place une astreinte téléphonique, une formule qui rencontre un grand succès grâce à ses multiples avantages !

Flexibilité et disponibilité sont au rendez-vous !

Lorsque vous choisissez de mettre en place une permanence téléphonique, vous définissez les plages horaires sur lesquelles vous souhaitez qu’elle soit mise en place. Celles-ci peuvent être très longues, c’est à votre guise. Vous pouvez ainsi opter pour une astreinte téléphonique en continu ou de façon ponctuelle et modifier en fonction de vos besoins. Vous profitez d’un service adapté à votre situation et vos clients ont le plaisir de toujours avoir un interlocuteur lorsqu’ils appellent.

Vous avez ainsi la possibilité de mettre en place une permanence 7 J/7 et 24 heures/24 y compris les jours fériés, si vous le souhaitez et que votre activité professionnelle l’exige.

De plus, ce temps libéré durant lequel vous n’avez pas à assurer l’accueil téléphonique vous permet de vous concentrer sur votre cœur d’activité et d’œuvrer à augmenter votre chiffre d’affaires.

Une astreinte téléphonique professionnelle

L’accueil de vos clients au téléphone est déterminant pour l’image qu’il va avoir de votre entreprise. Celui-ci doit donc être adapté à vos besoins mais aussi être réalisé avec le plus grand professionnalisme c’est-à-dire que l’interlocuteur doit être souriant car le sourire s’entend au téléphone, aimable et à l’écoute pour répondre aux besoins de chacun.

Un atout que vous retrouvez lorsque vous externalisez l’astreinte téléphonique comme cela est expliqué sur gataka.fr. En effet, le personnel est formé pour réserver à vos clients le meilleur accueil téléphonique et le plus efficace. Les maîtres mots pour parvenir à un haut niveau de qualité sont la réactivité en répondant avant la troisième sonnerie, la personnalisation puisque l’identité de votre entreprise est présentée, la confidentialité car le secret professionnel est de rigueur ainsi que la convivialité pour créer un climat détendu et de confiance avec vos clients et prospects.

Réduction des coûts

Vous craignez que le prix d’une permanence téléphonique soit trop élevé notamment à cause de l’amplitude horaire ? Cela n’est pas le cas. En effet, la plupart des entreprises d’accueil téléphonique externalisé proposent une facturation au réel grâce à laquelle vous ne payez que ce que vous consommez. C’est ainsi qu’avec une astreinte téléphonique déléguée à une société extérieure, cela revient de 30 à 70 % moins cher que mettre ce service en place en interne car vous n’avez pas à supporter les coûts des équipements de télécom et d’informatique, le recrutement du personnel et sa formation. De plus, cela vous évite également certains tracas comme la gestion du personnel avec les congés payés et le turn-over. Le prestataire s’occupe de tout, vous pouvez vous vous concentrer sur le développement de votre entreprise.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’astreinte téléphonique et ses atouts, consultez cette page.

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