Centre d'appel ou centre de relation client

Quelles sont les activités d'un centre d'appel ?

Sondage

Un sondage téléphonique est une étude, sous forme de questions ouvertes, effectuée auprès d'un échantillon de la population, pour avoir un maximum d'informations sur un produit, un service ou une campagne publicitaire...

Téléprospection

C'est le faite de déterminer l'existence d'un besoin, de le définir par des données quantitatives et qualitatives , d'évaluer les habitudes de consommation de la cible, d'identifier les leviers et les pôles de décision.

Télévente

La télévente est une activité de vente à distance. La télévente se base sur l’émission des appels afin de réaliser des ventes. Le plus souvent, la télévente fait suite à la téléprospection. La technique utilisée est la télécommunication.

Télésecrétariat

Permanence téléphonique

Assurer une permanence téléphonique avec l'extérieur, au sein d'un entreprise, est primordial. Cette permanence téléphonique doit être de qualité. Les clients ou les entreprises qui téléphonent doivent être accueillis : rapidement, aimablement et professionnellement.

Phoning

Le phoning est l'activité la plus essentiel du marketing direct. Faire un phoning c'est rfaire une opération de prospection, présenter une offre commerciale ou étoffer son portefeuille de clients. En effet, pendant la prospection, le phoning peut compléter un mailing postal ou un e-mail.

Qualification de fichier

La qualification de fichiers est un outil de créer des fichiers fiables et complets. Cette étude est attribuée pour optimiser et à rentabiliser les actions commerciales. Elle nécessite certaines techniques importantes en vue de garantir l’exactitude des informations insérées. Pour cela, il faut un savoir-faire spécifique.