
Quelles sont les activités d'un centre d'appel ?

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Téléprospection

Télévente
Télésecrétariat
Permanence téléphonique
Assurer une permanence téléphonique avec l'extérieur, au sein d'un entreprise, est primordial. Cette permanence téléphonique doit être de qualité. Les clients ou les entreprises qui téléphonent doivent être accueillis : rapidement, aimablement et professionnellement.
Phoning
Le phoning est l'activité la plus essentiel du marketing direct. Faire un phoning c'est rfaire une opération de prospection, présenter une offre commerciale ou étoffer son portefeuille de clients. En effet, pendant la prospection, le phoning peut compléter un mailing postal ou un e-mail.
Qualification de fichier
La qualification de fichiers est un outil de créer des fichiers fiables et complets. Cette étude est attribuée pour optimiser et à rentabiliser les actions commerciales. Elle nécessite certaines techniques importantes en vue de garantir l’exactitude des informations insérées. Pour cela, il faut un savoir-faire spécifique.
