Centre d'appel
Call Center est un modèle économique d’origine américaine. C’est un service à partir duquel les appels sortants commerciaux d’une entreprise sont émis. Le centre d’appel peut se trouver à l’intérieur de l’entreprise ou à l’extérieur de l’entreprise, dans un centre spécialisé.
Quelles sont les activités d'un centre d'appel ?
Sondage
Un sondage téléphonique est une étude, sous forme de questions ouvertes, effectuée auprès d’un échantillon de la population, pour avoir un maximum d’informations sur un produit, un service ou une campagne publicitaire…
Publicité
Faire de la publicité pour une marque, d’un produit ou d’un service pour diminuer les coûts, au lieu de le faire à travers des médias. C’est une technique de communication pour les service après vente.
Téléprospection
C’est le faite de déterminer l’existence d’un besoin, de le définir par des données quantitatives et qualitatives , d’évaluer les habitudes de consommation de la cible, d’identifier les leviers et les pôles de décision.
Télévente
La télévente est une activité de vente à distance. La télévente se base sur l’émission des appels afin de réaliser des ventes. Le plus souvent, la télévente fait suite à la téléprospection. La technique utilisée est la télécommunication.
Télésecrétariat
Permanence téléphonique
Assurer une permanence téléphonique avec l’extérieur, au sein d’un entreprise, est primordial. Cette permanence téléphonique doit être de qualité. Les clients ou les entreprises qui téléphonent doivent être accueillis : rapidement, aimablement et professionnellement.
Phoning
Le phoning est l’activité la plus essentiel du marketing direct. Faire un phoning c’est rfaire une opération de prospection, présenter une offre commerciale ou étoffer son portefeuille de clients. En effet, pendant la prospection, le phoning peut compléter un mailing postal ou un e-mail.
Qualification de fichier
La qualification de fichiers est un outil de créer des fichiers fiables et complets. Cette étude est attribuée pour optimiser et à rentabiliser les actions commerciales. Elle nécessite certaines techniques importantes en vue de garantir l’exactitude des informations insérées. Pour cela, il faut un savoir-faire spécifique.
Secteurs qui ont eu recours aux centres d'appels sortants
Banques
Opérateur Télécom
Opérateurs d'électricité
