Activités du télémarketing : Le service après vente...

Comment fonctionne un centre d’appel : tout savoir sur cette organisation

Les centres d’appels ont pris une place prépondérante dans la gestion de la relation client moderne. Ces plateformes centralisées permettent aux entreprises de gérer efficacement les interactions avec leur clientèle, qu’il s’agisse de service client, de support technique ou de…

Stratégies marketing : comprendre la prospection b to b

La prospection B to B ou business to business est parfois traduite par commerce inter-entreprise. On écrit également BtoB ou B2B. Elle désigne l’ensemble des stratégies marketing que développe une entreprise en direction d’entreprises clientes voire les méthodes informatiques qui…

Permanence téléphonique, les différents avantages

Lorsque vous travaillez, vous n’êtes pas disponible à chaque instant pour répondre aux appels de vos clients et de ce fait, à leurs demandes. Le problème est que vous ne pouvez pas engager une secrétaire ? La solution est alors de…

Recouvrement de créances grâce au télé-recouvrement

Le télé-recouvrement consiste à relancer les clients qui ont un retard de paiement de facture et assurer un suivi permanent des dossiers de remboursement. Vous assurez le recouvrement des dossiers impayés en réalisant des relances téléphoniques, en analysant la situation…

Le service après vente pour une relation client aboutie

Il s’agit de l’ensemble des services fournis par une entreprise à ses clients après la vente : installation, formation, conseils d’utilisation, dépannage, réparation, entretien etc. La réception d’appels peut être 7j/7 24h/24. Cette activité, toujours dans le cadre de la démarche…

Les enquêtes client par téléphone

L’activité de la télé enquête connaît un essor depuis quelques années. Cette activité peut être exercée à l’intérieur d’un centre d’appels ou à son domicile. Cette activité se pratique exclusivement en émission d’appels. Les enquêtes menées peuvent avoir différentes finalités.

La téléprospection, à la recherche de nouveaux clients

La prospection téléphonique consiste à contacter des prospects ciblés afin de leur proposer un rendez-vous, un service ou un produit. L’objectif de la téléprospection auprès des particuliers ou des entreprises est la prise de commandes ou la prise de rendez-vous…

Le télé secrétariat adapté pour tous les professionnels

Le télésecrétariat est une activité en plein essor et qui peut répondre aux besoins de tous les professionnels, peu importe le secteur d’activité. On le rencontre le plus souvent dans les professions libérales mais le télé-secrétariat tend à se développer…