Des organismes de formation comme l'AFPA par exemple, propose une formation qualifiante d'une durée de 4 mois pour obtenir un titre professionnel reconnu de niveau BAC conseiller relation client à distance. Les personnes souhaitant travailler en centre d'appels mais qui n'ont aucune expérience dans le domaine s'oriente vers cette formation.
La formation se présente sous forme de 2 modules et des périodes en entreprise permettant une mise en pratique de la théorie sont prévues.Formation certifiante gestion relation client
Une enquête d'opinion est une expérimentation de la technique des sondages à une population humaine qui a pour but de déterminer les avis ou les favoritismes probables des individus la composant, à partir de l'étude d'un échantillon de cette population. Par synecdoque, le mot sondage indique le document présentant les résultats de l'étude par sondage. Les sondages d'opinion les plus connus du grand public sont effectués par les entreprises de sondages.
C'est une forme d'action, qui fait partie du domaine du marketing direct, par laquelle le vendeur emploie de manière systématique le téléphone pour s'introduire en relation directe avec un nombre potentiellement très élevé de prospects ou de clients.