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Service après vente

Le SAV est un des services d'une entreprise, qui garantit la mise en marche, l'entretien et la réparation d'un bien que cette entreprise a vendu ou pas. La plupart du temps, le SAV comporte l'ensemble des services associés aux biens concernés, réalisé après la vente.

Téléconseiller

Il est chargé de manipuler les contacts des clients ou des prospects d'une société, d'abord par téléphone, en émission ou en réception d’appels, mais aussi par écrit à travers le courrier, email, chat ou SMS... Il exerce, la plupart du temps, son métier dans des centres d'appels internes ou externalisés.

Open space

Le plateau ouvert, est un endroit de travail où les bureaux ne sont pas disjoints par des cloisons. Donc les personnes se voient et s'entendent et travaillent entre elles. Ce type d'aménagement de l'espace de travail très à la mode a des bienfaits et des mal faits et fait l'objet de controverses.

Commerce électronique

Appelé aussi e-commerce, c'est l'échange payant de biens, de services et d'informations par l'intermédiaire des réseaux informatiques ou Internet. En France, les professionnels du secteur sont réunis à l'intérieur de la fédération du commerce électronique et de la vente à distance (FEVAD).